アットコスメは出会いの提供の場。その場で買わなくてもOK
――「始めたいけど、なかなか始められない」「何を買ったら良いかわからない」といった方は、どんな風に利用すると良いでしょうか。
尾崎「ぜひふらっと立ち寄ってみてください。その場で買う必要はないです。なぜなら、@cosmeTOKYOや@cosme STOREは単にお買い物をする場所ではないと思っています。素敵なコスメや世界観に偶然出会ったり、予想外のものを発見したりする場です。待ち合わせついでにでも立ち寄って、POPに気になる言葉が書いてあった商品の写真を撮ったり、@cosmeのアプリでバーコード検索すれば商品ページが出てきて、商品保存もできたりするので、そうした情報をもとに@cosmeSHOPPINGやメーカーさんのオンラインサイトで購入したりするのも良いと思います。@cosmeは、さまざまなアイテムとの出会いを提供している場所ですから」
――実店舗とオンラインを上手に活用している層と、実店舗は怖いし、オンラインは使い方がわからないという層に二極化している印象があります。後者の場合、手始めにオンラインをどう使うのが良いでしょうか。
尾崎「@cosmeのサイトでは、まずランキングを見ていただくのが分かりやすいと思います。クチコミランキングもありますし、ユーザーさんたちから寄せられた数万件のクチコミもあります。自分の感覚だけで選ぶよりも、こうしたクチコミを参考にするほうが、自分の肌に合うアイテムと出会えるかもしれません。そこから、オンラインで買うのも良いですし、近所の店舗に行って触ってみるのも良いかなと。
@cosmeのBAさんはとても知識が豊富なので、使い方がよくわからなくて』という質問に対して『こういう風に使うと良いですよ』『こちらの色のほうがお客様には合うかもしれないですね』などとアドバイスをもらえるかと思います。今はオンラインでBAさんが質問に答えてくれる『教えて！ 美容部員さんライブショッピング』という参加型のライブ配信もおこなっています。最初から直接会いにいく、質問するのは緊張するという方には特におすすめです」
――それでもやっぱり店舗で聞くのは怖いという男性の場合はどうしたら良いでしょうか。
尾崎「@cosmeの場合、会員数は圧倒的に女性が多いとはいえ、男性のユーザーさんもいらっしゃって参考になるクチコミを投稿してくださっています。
こうしたクチコミを参考に、使い方の疑似体験をしてみる、ランキングでアタリをつけるというのはオンラインだからこそできることだと思います。店舗に行くことにハードルを感じる方は、まず@cosmeや@cosmeのECサイト@cosmeSHOPPING内にあるメンズコスメページなどでチェックしてみるのが良いと思います」
取材・文／田幸和歌子
Edited by 大森 葉子
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